Cybele – Return & Delivery Policy

1. Online Returns

We accept returns of unopened and unused products within 14 days of purchase made through our website.
Please send returns to:

21 Gamaet El Dewal St., Mohandeseen, Giza District, Giza Governorate
Phone: +20 122 666 4793

Refunds will be issued to the original payment method within 2–3 weeks of shipping the return.
Please note: original shipping fees are non-refundable.

2. In-Store Returns

Products purchased in our boutiques must be returned to the same store with a valid receipt within 14 days.
Refunds are issued to the original payment method.
Items bought during a makeup service or with a discount are eligible only for an even exchange, if unused and returned within 14 days with valid receipt.

3. Damaged or Defective Items

If your order arrives damaged or defective, contact us via WhatsApp or phone at +20 122 666 4793 with your order number, email, and phone.
Please keep the original packaging.
If confirmed defective, we will cover the return shipping and issue a refund.
Replacement items ship free of charge.
Original shipping fees are non-refundable.

4. Delivery Information

Orders are delivered within 4–7 business days.
Delivery is available Sunday–Thursday only.
Weekend delivery is not available.

سياسة الإرجاع والتوصيل – Cybele

1. الإرجاع للطلبات أونلاين

تقبل Cybele إرجاع أي منتج غير مفتوح وغير مُستخدم خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء عبر موقعنا الإلكتروني.

لعمل إرجاع، يُرجى إرسال المنتجات إلى العنوان التالي:

21 شارع جامعة الدول، المهندسين، حي الجيزة، محافظة الجيزة
هاتف: ‎+20 122 666 4793

بعد استلام وإقرار الإرجاع، سيتم إصدار المبلغ المُستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يرجى السماح بمدة 2–3 أسابيع من تاريخ الشحن حتى يتم استكمال معالجة الإرجاع.
علمًا بأن رسوم الشحن والمناولة الأصلية غير قابلة للاسترجاع.

2. الإرجاع للمشتريات من الفروع

في حال رغبتك في إرجاع منتج تم شراؤه من أحد فروعنا، يُرجى إرجاعه نفس الفرع الذي تم الشراء منه.

يجب أن يكون الإرجاع مصحوبًا بـ إيصال شراء صالح خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
وسيتم إصدار المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

المنتجات التي تم شراؤها خلال خدمة ميك أب في الفرع أو بخصم تكون مؤهلة فقط لـ استبدال بنفس القيمة بشرط أن تكون غير مُستخدمة ومصحوبة بإيصال صالح خلال 14 يومًا.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

عند استلام طلبك، يُرجى فحص الطرد جيدًا. من الطبيعي وجود بعض التلف البسيط في غلاف الشحن الخارجي، ولكن إذا لاحظت وجود أي ضرر أو عيب في المنتج داخل الطرد، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو الاتصال على ‎+20 122 666 4793.

للحصول على أسرع خدمة، يرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب

• عنوان بريدك الإلكتروني

• رقم هاتفك

يُرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والمنتج التالف للفحص.
في حال تأكيد وجود تلف أو عيب في المنتج بعد الفحص، سنقوم بإعطائك تعليمات إرجاعه على نفقتنا، وسيتم إصدار المبلغ.
رسوم الشحن والمناولة الأصلية غير قابلة للاسترجاع.
وأي منتج بديل سيتم شحنه لك مجانًا.

4. توصيل المنتجات للمنزل

بعد إتمام طلبك، سيتم توصيل منتجاتك إلى باب منزلك خلال 5–7 أيام عمل.

يتم التوصيل من الأحد إلى الخميس.
ولا تتوفر خدمات التوصيل خلال عطلة نهاية الأسبوع.